ClearOS Support Level

ClearOS Support Level adalah pembagian dukungan teknis khusus untuk ClearOS. Dibagi beberapa level sesuai dengan ruang lingkup dukungan teknis yang diberikan. Beberapa level sudah termasuk dalam paket pembelian ClearOS, sebagian lainnya harus di beli terpisah.

Level 0

Ini termasuk presales dan dukungan pengguna dasar. Pelanggan kami yang membutuhkan bantuan dengan kata sandi, perbaikan bug, masalah penjualan seperti faktur dan pertanyaan pembayaran, atau informasi produk umum.

Level 1

Dukungan via email & dukungan referensi dokumentasi. Fitur Server, Jaringan dan Gateway yang dapat dikonfigurasikan dari Webconfig termasuk dalam lingkup dukungan Level 1.

Level 2

Dukungan teknis untuk fitur-fitur lebih lanjut atau konfigurasi server, jaringan dan gateway. Menerapkan fitur yang tidak dapat dilakukan melalui antarmuka Webconfig ClearOS tetapi dapat dilakukan melalui instalasi perangkat lunak tambahan atau membuat perubahan konfigurasi melalui baris perintah atau CLI (Command Line Interface).
Penerima dukungan Level 2, WAJIB memiliki pengetahuan umum tentang Linux, jaringan dan mampu memanipulasi file konfigurasi atau setuju untuk memungkinkan akses jarak jauh ke anggota Tim Dukungan Teknis yang memenuhi syarat untuk melakukan perubahan yang diperlukan.

Level 3

Dukungan Level 3 dikhususkan untuk insiden dukungan teknis di mana sulit untuk menentukan durasi waktu kejadian yang mungkin diperlukan untuk menyelesaikan atau mengharuskan seseorang memiliki keterampilan yang sangat tinggi – di luar anggota tim yang menangani permintaan Level 1 dan Level 2. Dukungan Level 3 memungkinkan Tim Dukungan Teknis untuk bekerjasama secara intensif dengan Tim Klien. Dukungan teknis ini dapat diperoleh dengan permintaan dari klien dan tidak termasuk dalampaket pembelian ClearOS versi apapun.

 

Dukungan Teknis Tambahan

Jika Klien memerlukan dukungan teknis tambahan seperti Instalasi dan Implementasi atau Pemeliharaan Rutin terhadap Sistem, bisa menghubungi Customer Service Netsindo.

Your Cart

Send this to a friend